Spoedplein sleutel naar meer vertrouwen

Inwoners die acuut hulp nodig hebben lijden steeds vaker aan een combinatie van medische, psychische en sociale problemen. Het is dan belangrijk dat heel snel de juiste ondersteuning op de juiste plek wordt geboden. Dit lukte niet altijd, omdat het soms veel tijd kost om alle hulpverleners afzonderlijk te bereiken. Dat moet en kan sneller en beter. Daarom hebben 12 organisaties in zorg en welzijn in de gemeente ’s Hertogenbosch hun krachten gebundeld. Sinds november 2025 werken zij samen in het Spoedplein.

Sam Vraets, Junior Projectleider bij het JBZ en Jacqueline Borneman, lid van het Farent Crisis Interventie Team (CIT) zijn vanaf het eerste uur betrokken bij het Spoedplein. Zij vertellen hoe het werkt en wat dit initiatief zo speciaal maakt. 

24 uurHet Spoedplein is geen fysieke plek, het is een domeinoverstijgend netwerk van professionals. Sam: “Tijdens de proeffase deden professionals op medisch, psychisch en sociaal vlak ervaring op tijdens de kantooruren. Maar omdat acute hulpvragen zich niet beperken tot reguliere tijden en mensen ook ’s avonds en ’s nachts terechtkomen bij de hulpdiensten is de samenwerking sinds april dit jaar uitgebreid naar 24 uur.” 

Meervoudige problemen
Jacqueline: “Hoe het werkt? We kregen bijvoorbeeld pasgeleden een Poolse man bij de SEH, dakloos en met afkickverschijnselen van alcohol. Omdat er duidelijk sprake was van meervoudige problemen trok de verpleegkundige van de SEH aan de bel. De Spoedpleincoördinator van het JBZ organiseerde direct een overleg tussen professionals van Farent, JBZ, Medisch Maatschappelijk Werk en Reinier van Arkel. Dat kan snel, want alle namen, nummers en expertises staan op een netwerkkaart. Binnen een uur zaten de betrokken mensen met elkaar in een domeinoverstijgend spoedoverleg (DSO). Dat kan ook online. En dan is binnen een kwartier duidelijk wat er moet gebeuren. Het JBZ en Reinier van Arkel overlegden of de man werd opgenomen, Farent regelde opvang voor de partner van de man.”

Verantwoordelijkheid
Sinds de start van de proef zijn er al verschillende Spoedplein-meldingen gedaan. Jacqueline: “Het is fantastisch als we mensen zo snel kunnen helpen. Maar het eerlijke verhaal is ook dat we niet alles kunnen oplossen. Omdat iemand bijvoorbeeld geen hulp wil of deze niet accepteert. Het is krachtig om gedeelde verantwoordelijkheid met elkaar te nemen en te doen wat op dat moment haalbaar is. Belangrijk voor het succes is ook dat we de volledige steun hebben van het management.”

Vertrouwen
In noodsituaties mogen professionals tijdens het spoedoverleg belangrijke en daarmee noodzakelijke informatie met elkaar delen, ook als ze niet betrokken zijn bij de verdere behandeling. Ze kennen elkaar en hebben elkaars nummer. Jacqueline: “We voelen ons als collega’s die weten hoe het zit en wat er nodig is. Dit voorkomt onnodig wachten en herhaling van zetten. Het Spoedplein blijkt een belangrijke sleutel te zijn om het onderling vertrouwen te versterken. Hierdoor weten wij elkaar ook sneller te vinden buiten het Spoedplein, bijvoorbeeld bij minder complexe hulpvragen. Dat is een enorme bijvangst”.  

Tot slot de vraag wat het Spoedplein voor hen persoonlijk zo bijzonder maakt. Sam: “Het is motiverend om te zien hoe het Spoedplein professionals snel bijeenbrengt om gezamenlijk een plan te maken voor mensen met een complexe acute hulpvraag.” Jacqueline vult aan: “We leren heel veel van elkaar. En het maakt telkens weer duidelijk dat iemand echt meer is dan alleen zijn problemen.”